港人消費者對服務質素要求甚高，更可謂冠絕全球，然而，「服務」一詞只針對於零售、銷售或飲食款待等方面的客戶服務工作，往往忽略了對「專業服務」提供者 (如會計、稅務、公司秘書服務 ，統稱為「合規專業服務」) 的要求。於是，尋找合規專業服務提供者的您，只著重於「面對多變法規要求時，尋找專業意見」、「面對繁複表格時，尋找代理服務」、「面對公司散亂單據時，尋找無後顧之憂的方法」。 在疲於奔命地處理以上考慮的同時，您有否回想過，採用「合規專業服務」不應只逞一時之快? 也應有選擇、有要求，方可一勞永逸? 您的合規專業服務提供者是否達到以下標準?
1. 「服務承諾」Performance pledge
堅持要達至及維持極高的「服務承諾」達標率，明確指出服務流程、每步驟所需時間、客戶接續需採取之行動等，「服務承諾」比如：
- [由接收客人指令到製作及註冊文件] [於兩小時內完成]；
- [由接收特定稅務表格到完成呈交稅務局] [在一星期內完成]；及
- [從收齊客戶文件計]，[於兩星期內] [完成有關查核]及[提交財務報告讓客人批核]；
惟有著重「服務承諾」的合規專業服務提供者方可確保「不遲緩、不浪費、不冷待、不損失」。
2.「區別輕重、緩急有序」
因時間不單是金錢、是無價寶。 堅持合理分配時間，在講求效果及質素為先的同時，以時間為重，不能浪費分秒在低價值或客戶無「痛癢」的地方上。 「區別輕重、緩急有序」是惟一有效方法確保案件「不脫期、不浪費」，免於雙方疲於奔命卻有失焦距。 3.「分工精細、互相合作」
龐大團隊更應有能力分配資源，細分複雜工作到不同專業部門。經細分後，各部門變得更精鍊，讓內部監控、溝通及客戶追查轉得容易，免於含糊、錯漏。
4.「應用資訊科技」
堅持建立及維護各類形管理及自動化系統，使用及或斥資於建立開發自家軟件，例如客戶關係管理系統、實時群組通訊系統、流動即時通訊工具等等 …… 確保做案效率同時，增加資訊透明度。由於投放資源在電子化及自動化，溝通及產出有一定保障，確保「不浪費、不落後、不錯漏、不損失」。
5.「著重客戶管理」
聘用客戶服務代表，向客戶供線上及線下真人支援。 對於較大客戶或複雜個案，亦有進階的客戶管理，為客戶提供明確、可信、便捷的溝通接入點。 任何一位客戶都值得擁有更好的服務體驗。想了解更多或先嘗試 321biz.hk 在 3月21日啟航日會全面運作前部份服務? 立即聯絡我們 或 於推廣期內登記試用$500 年度公司秘書服務 於推廣期內登記試用$500 年度公司秘書服務。