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問題追蹤
假若於處理個案途中，有文件錯漏或需額外收取文件，我們將以即時通訊通知客戶，於確認相關文件前暫停「服務承諾計時器」，收齊文件後亦由自動化程序重啟計時，一切溝通內容及個案發展均由客戶及我們的客戶服務專員雙方互相監察
服務流程
我們相信惟有提升資料透明度方可讓客戶及服務提供者互相監察，提升效率。
321biz的常規服務流程如下:
開戶驗證
客戶服務主任與客戶接洽，收取開戶文件並進行身份驗證程序。
限時成案
線下員工於指定承諾時限內完成個案，客戶可登入我們的手機應用程式「321Chat」，一切溝通內容及個案進度一目了然。
線下交案
成案後部份文件或需客戶親身簽署，屆時將約見面談及交付文件。對於部份無需面見的個案，我們將以「到付」形式速遞文件至客戶處 。
結案備忘
完案後客戶服務專員將為個案提供日後跟進備忘錄。對於常規個案，客戶將於下一到期日前收取開案提示及準備事宜備忘; 對於單次個案，客戶亦可收取其他相關後續服務資訊
下單付款
客戶於網上自助核數計算機獲取報價、提交開案資料、並完成付款
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